Introduction Service Design Innovation
Service Design คือ กระบวนการดำเนินการของบุคคลหรือองค์กร เพื่อตอบสนองความต้องการของบุคคลอื่น ให้ได้รับความสุข ความสะดวกสบาย หรือ ความพึงพอใจจากการกระทำนั้น ๆ
ฝากกดโฆษณา Google Ads สัก click เพื่อเป็นกำลังใจแก่ผู้เขียนด้วยนะครับ
การออกแบบบริการ ถูกพัฒนาขึ้นมาจากศาสตร์หลายๆแขนง โดยอาศัยเครื่องมือการออกแบบ เช่น
1. การออกแบบผลิตภัณฑ์
2. Interation Design
3. Communication Design
4. การวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจ
Double Dimond Diagram
Discover คือ การวิจัยรวบรวมข้อมูล
Define คือ การวิเคราะห์เพื่อสร้างโจทย์การบริการใหม่ๆ
Develop คือ การสังเคราะห์แนวคิดการออกแบบ
Deliver คือ การทดสอบเพื่อเตรียม การส่งมอบการบริการ
ในรูปของ Dimond จะมองจากซ้ายไปขวา และเส้นของรูปสี่เหลี่ยมจะแทนปริมาณของข้อมูลที่ได้รับระหว่างการทำกิจกรรมต่างๆ
เมื่อเทียบเรื่อง Service Design กับ เรื่อง Design Thinking จะมีอยู่ 5 ขั้นตอน
1. Empathize คือ การทำความเข้าใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง
2. Define คือ การวิเคราะห์สรุปโจทย์
3. Ideate คือ การคิดระดมสมอง อย่างสร้างสรรค์
4. Prototype คือ การสร้างต้นแบบ
5. Test คือ การทดสอบและส่งมอบคุณค่าของบริการ
ในขั้นตอนของ Service Design จะมีเครื่องมือต่างๆ ในแต่ละขั้นตอนให้เลือกใช้งานตามความเหมาะสมและเป็นลำดับ โดยที่ในแต่ละขั้นตอนนั้น ไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นลำดับเสมอไป ซึ่งอาจจะทำงานเป็น Loop จนกว่าจะได้ผลลัพท์ที่ดีก็ได้เช่นกัน
1. เทคนิคในการทำ Discover มีอยู่ 3 เทคนิค
c. Contextual Interview And Observation
2. เทคนิคในการทำ Define การตั้งโจทย์และการทำงานร่วมกันมีอยู่ 3 เทคนิค
b. Journey Map
3. เทคนิคในการทำ Develop การคิดอย่างสร้างสรรค์ มีอยู่ 3 เทคนิค
4. เทคนิคในการทำ Deliver มีอยู่ 2 เทคนิคด้วยกัน
b. Sementic Differencial Scale
