การทำ Service Design ในช่วง Define เทคนิค Typology And Persona

แวะมาทักทายกันได้

Typology And Persona

            สำหรับเทคนิคนี้ คือ การจัดแยกประเภทข้อมูล กลุ่มคน สินค้า บริการและโอกาสการใช้งานต่างๆ ที่ช่วยให้ทีมมองเห็นโอกาสในการออกแบบบริการใหม่และมีเป้าหมายหรือโจทย์การบริการร่วมกัน โดยเทคนิคนี้จะทำใช้ช่วงต้นของ Define

            โดยการแยกนั้นจะแยกตาม

-       คน

-       วาระโอกาส

-       ผลิตภัณฑ์

-       บริการ

โดยทั้งหมดนี้จะจัดกลุ่มที่คล้ายกันเข้าด้วยกัน

สำหรับเทคนิคนี้ควรทำเมื่อไร

            ควรทำหลังจากที่ได้รวบรวมข้อมูลในช่วง Empathize ที่มากเพียงพอ ดูจำนวนงานที่ซ้ำๆ เหมือนๆ

ประโยชน์ในเทคนิคนี้

-       การแบ่งประเภทของคน จะช่วยให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ดูว่าโครงการเรามี Stakeholder อยู่กี่แบบ เพื่อที่จะเลือกว่าจะจับกลุ่มเป้าหมายกลุ่มในก่อนได้

-       การแบ่งตามสินค้าและบริการ ทำให้เห็นช่องว่างและโอกาสในการพัฒนาบริการใหม่ เห็นว่ามีบริการอะไรอยู่ในตลาดหรือบริการอะไรที่ยังไม่มี

-       การแบ่งตามวาระโอกาส ทำให้เห็นบริบทและวาระโอกาสใหม่ๆในการให้บริการ เช่น การสั่งซื้ออาหาร หรือ การกินอาหาร

-       ช่วยให้ใช้และจัดการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถมองเห็นข้อมูลที่เป็นกลุ่มๆได้          

ขั้นตอนการทำงาน

-       นำข้อมูลคน ผลิตภัณฑ์การบริการ และโอกาสการใช้งานมาจัดแยกประเภทตามเกณฑ์ความสัมพันธ์ต่างๆ แบบกลุ่มก้อน (Cluster) เช่น 1 แกน , หรือ 2 แกน (2x2)

-       ระบุชื่อของกลุ่มข้อมูลที่จัดแยกประเภทไว้ให้เข้าใจได้ง่าย

-       อธิบายลักษณะเฉพาะที่แตกต่างของ คน ผลิตภัณฑ์การบริการ วาระโอกาสแต่ละประเภทตามความต้องการ คุณลักษณะและบริบทการใช้งาน

https://medium.com/@gusandrews/user-personas-for-privacy-and-security-a8b35ae5a63b

-       อาจใช้ Persona ตัวละครสมมติที่ตั้งชื่อให้จำง่าย สรุปข้อมูลกลุ่มคนโดยมีข้อมูล Demographic รวมถึง Insight, Quote, Tagline, ภาพประกอบ แสดงลักษณะเด่น และความต้องการเฉพาะที่นำไปสู่การระบุโจทย์ของการบริการใหม่ๆ

ใช้เวลาการทำงานสำหรับเทคนิคนี้ ประมาณ 3 – 6 ชั่วโมง

แวะมาทักทายกันได้