การทำ Service Design ในช่วง Deliver เทคนิค Service Prototyping

แวะมาทักทายกันได้

สำหรับเทคนิคนี้ คือ การสร้างต้นแบบ Touchpoints และจำลองสถานการณ์เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายทดลองสัมผัสการบริการ ใช้ทดสอบและพัฒนาการบริการในช่วง Prototype & Test เพื่อเตรียม Deliver เอื้อให้ทีมสามารถสังเกตและสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมายขณะทดลองสัมผัสต้นแบบการบริการใหม่

ประโยชน์

-       ช่วยให้สื่อสารและทดสอบแนวคิดโดยสังเกตพฤติกรรมในสถานการณ์จำลอง

-       บันทึกและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียด

-       ทดสอบ Flow ของ Touchpoint แต่ละจุด

ขั้นตอนการทำงาน

-       กำหนดขอบเขตการบริการและสถานการณ์ที่ต้องการทดสอบ

-       ระบุพฤติกรรมหลักที่ต้องการศึกษา

-       วางแผนการจำลองสถานการณ์ บทบาท สิ่งของ ภาพ อุปกรณ์ประกอบฉาก Touchpoint ต่างๆ

-       เตรียมสภาพแวดล้อม จำลองสถานการณ์ จุดติดตั้งกล้องถ่ายภาพ กล้องวิดีโอ เครื่องบันทึกเสียง

-       เตรียมสื่อสารแนวคิดที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจและแสดงปฏิสัมพันธ์กับระบบบริการ

-       วางแผนและเชิญตัวแทนกลุ่มเป้าหมายมาทดลองใช้ต้นแบบบริการ

-       อธิบายเป้าหมายและสถานการณ์สมมติแล้วให้กลุ่มเป้าหมายลองใช้ต้นแบบบริการ

-       สังเกตและบันทึกข้อมูลโดยอาจจะขอให้ผู้ใช้พูดสิ่งที่คิดออกมา Think Aloud

-       สัมภาษณ์ถามความคิดเห็นภายหลังการทดลองใช้ต้นแบบ

-       วิเคราะห์จุดที่เป็นปัญหาและควรปรับปรุงในการบริการทั้งหมด

ในเทคนิคนี้ใช้เวลาอย่างน้อย 1 วัน ในการเตรียมข้อมูลต่างๆ เพื่อทำการทดสอบ และ ประเมินเวลาสำหรับสัมภาษณ์ตามจำนวนของผู้ให้สัมภาษณ์

แวะมาทักทายกันได้