การทำ Service Design ในช่วง Develop เทคนิค Morphological Chart

แวะมาทักทายกันได้

Morphological Chart

            สำหรับเทคนิคนี้เป็นวิธีการสร้างแนวคิดแก้ปัญหาย่อย ๆ ที่หลากหลายและรวบผสานกันอย่างเป็นระบบ ซึ่งควรใช้ในช่วงการสังเคราะห์ Ideate เมื่อวิเคราะห์สรุปความต้องการของโครงการเรียบร้อยแล้ว จะช่วยให้ทีมสร้างแนวคิดบริการที่หลากหลายและสมบูรณ์จำนวนมากอย่างรวดเร็ว

ควรทำเทคนิคนี้เมื่อไร

            เมื่อได้สรุปโจทย์ในช่วง Define อย่างชัดเจนแล้ว ตอนนี้จะต้องรู้แล้วว่าจะสร้างคุณค่าอะไร และผู้ใช้บริการกลุ่มไหน ที่ได้มาจาก Persona และ Journey Map

ประโยชน์

-       กระตุ้นให้ทีมทำงานอย่างเป็นระบบ จะสามารถตรวจสอบได้ว่า สิ่งที่คิดสามารถตอบสนองความต้องการหรือไม่

-       ใช้เวลาในการคิดสร้างสรรค์อย่างคุ้มค่า โดยเทคนิคจะมีวิธีคิดอยู่ 2 แบบ ได้แก่

o   Divergence thinking เพื่อให้ได้คำตอบจำนวนมาก

o   Convergence thinking เพื่อเชื่อมประสานจาก Divergence thinking ให้เป็น Solution ที่สมบูรณ์

-       สามารถย้อนกลับไปแก้ไข หรือ คิดวิธีแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม เฉพาะจุดได้อย่างรวดเร็ว และสามารถเพิ่มโจทย์ใหม่ๆได้

ขั้นตอนการทำงาน

https://www.techscience.com/jrm/v9n4/41420/html

-       ระบุคุณค่าหรือความต้องการใช้งานที่การบริการต้องตอบสนองที่สำคัญที่สุดขึ้นมา 5 – 7 ประเด็น

-       สร้างตารางเติมประเด็นความต้องการในคอลัมน์ซ้ายสุดเรียงลงมาเป็นความต้องการ a b c d e f จากนั้นให้คิดวิธีตอบสนองหรือแก้ปัญหาแต่ละด้าน เขียนเรียงจากซ้ายไปขวาทีละประเด็น เช่น a1 a2 a3 a4 a5 ไปจนถึง f1 f2 f3 f4 f5 ครบทุกการใช้งาน

-       เลือกวิธีตอบสนองการใช้งานที่ส่งเสริมใช้ร่วมกันได้มาผสานกัน ให้เป็นระบบการบริการที่สมบูรณ์ โดยให้เลือกวิธีตอบสนองการใช้งาน 1 แบบ จากการใช้งานย่อยแต่ละด้าน โดยการลากเส้นสร้างความสัมพันธ์

-       บันทึกและอธิบายระบบบริการแต่ละแบบที่รวบเอาไว้โดยใช้การเล่าเรื่องให้เข้าใจง่าย

เทคนิคนี้จะใช้เวลาอย่างน้อย 3 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับความละเอียดและประเด็นการใช้งาน

แวะมาทักทายกันได้