การทำ Service Design ในช่วง Develop เทคนิค Scenario Design
Scenario Design
สำหรับเทคนิคนี้ เป็นเทคนิคการคิดสร้างสรรค์ โดยใช้การเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสาร จะเป็นการเล่าเรื่องแสดงขั้นตอนการใช้บริการ ซึ่งควรได้ทั้งเพื่อสรุปบริการที่มีอยู่และเพื่อสร้างแนวคิดการบริการใหม่ และช่วยให้ผู้ที่เกี่ยวข้องเข้าใจประสบการณ์การใช้บริการทั้งหมดอย่างรวดเร็ว
- การเล่าเรื่องที่ดี ควรจะแสดงให้เห็น Interaction ต่างๆ หรือจุด Touch Point ของบริการต่างๆในสถานการณ์ที่แตกต่างกันของผู้ใช้บริการ
- การเขียน Scenario จะต้องระบุบริบทการใช้งาน เช่น ที่ไหน ทำอะไรบ้าง ทำเมื่อไร และ ทำเพื่ออะไร ซึ่งเป็นการอธิบายถึงตัวละครที่เป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย
- เล่าเรื่องโดยทำให้ผู้ฟังเข้าใจมากที่สุด ด้วยเทคนิคต่างๆ เช่น ภาพถ่าย วาดภาพ เล่าปากเปล่า ภาพเคลื่อนไหว
เทคนิคนี้ทำเมื่อไร
- เปรียบเทียบระหว่างระบบของก่อนออกแบบ และ ระบบหลังออกแบบ
- เก็บข้อมูลในช่วง Empathize มากเพียงพอ
- จุดที่มีการปรับเปลี่ยน
ประโยชน์
- ช่วยให้ทั้งในทีมและนอกทีม เข้าใจ Solution ได้อย่างง่ายและรวดเร็ว
- เข้าใจตรงกันเพื่อตรวจสอบข้อผิดพลาด
- แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
- เล่าเรื่อง function – feature ของจุด touch point ต่างๆ เพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้น
http://www.uxforthemasses.com/scenarios-part-one/#
ขั้นตอนการทำงาน
- ตั้งเป้าหมายคุณค่าของการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการตัวละครที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย
- แต่งเรื่องเล่าถึงปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มเป้าหมายกับระบบบริการ โดยอธิบายกิจกรรมในบริบทว่ามีใครเกี่ยวข้อง เกิดอะไรขึ้นที่ไหนอย่างไร เพราะเหตุใด
- ใช้ภาพประกอบเพื่อให้ผู้ฟังเข้าใจเรื่องและนึกภาพตามได้ง่ายขึ้น
- ระบุเหตุผลปัจจัยที่อยู่เบื้องหลังการกระทำต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ฟังเข้าใจประเด็นปัญหาที่สำคัญ
- ปรับพัฒนาจากเรื่องเล่าแนวคิดจากข้อคิดเห็นที่ได้จากทีมและกลุ่มเป้าหมาย
เวลาที่ใช้สำหรับเทคนิคนี้ ใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมง – 1 วัน ขึ้นอยู่กับจำนวนเรื่องและรายละเอียดของเรื่องที่เล่าในโครงการ
