การทำ Service Design ในช่วง Develop เทคนิค Sementic Differential Scale

แวะมาทักทายกันได้

Sementic Differential Scale

            สำหรับเทคนิคนี้ เป็นการประเมินการรับรู้คุณค่าที่เป็นนามธรรมโดยใช้คำคุณศัพท์สองขั้ว โดยที่ควรใช้เมื่อทีมได้พัฒนารวมผสานและคัดกรองแนวคิดจนเหลือ 2 – 3 แนวคิดที่ดีที่สุดแล้ว เพื่อเอื้อให้สามารถเปรียบเทียบการรับรู้คุณค่าการบริการที่เป็นนามธรรมในรูปตัวเลขที่คำนวนได้

ขั้นตอนการทำงาน

-       เลือกแนวคิดการบริการที่จะนำมาทดสอบ 2 – 3 แนวคิดและ Benchmark เพื่อเปรียบเทียบ

-       จัดเตรียมสื่อหรือวิธีอธิบายให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจวิธีการบริการ

-       กำหนดคำคุณศัพท์ที่เป็นคำคู่ตรงข้ามกัน ซึ่งมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของกลุ่มเป้าหมาย และคู่สุดท้ายใช้คำว่า อยากใช้ - ไม่อยากใช้

-       ทำแบบสำรวจ โดยแบ่งช่องระหว่างคำคู่คุณศัพท์ออกเป็น 5 หรือ 7 ช่อง

-       นำแบบสำรวจไปเก็บข้อมูลทาง Online และ / หรือ Offline

-       หาค่าเฉลี่ยของแต่ละแนวคิดในแต่ละ Scale แล้วก็ลากเส้นเชื่อมโยงเป็น Profile

-       วิเคราะห์เปรียบเทียบผล นำข้อดีของทุกแบบมาเสริมพัฒนาแนวคิดหลักที่มีคะแนนสูงสุด

-       คำนวณค่า Correlation ว่าเกณฑ์ใดมีความสัมพันธ์กับความอยากใช้มากน้อยเพียงใด

สำหรับเทคนิคนี้ ใช้เวลาเตรียมการและสรุปผล 3 – 6 ชั่วโมง และใช้เวลาเก็บข้อมูลมากน้อยตามจำนวนและการเข้าถึงตัวแทนกลุ่มเป้าหมาย

แวะมาทักทายกันได้