การทำ Service Design ในช่วง Define เทคนิค Stakeholder Map
Stakeholder Map
สำหรับเทคนิคนี้ จะเป็นแผนผังแสดงความสัมพันธ์ของผู้ที่มีส่วนร่วมในโครงการ ควรจะใช้เทคนิคนี้ในช่วง Define เพื่อวิเคราะห์ระบบบริการที่มีอยู่ และ ในช่วง Ideate เพื่อการคิดระบบบริการใหม่ ซึ่งจะช่วยให้ทีมเห็นภาพรวมและบทบาทของผู้ที่เกี่ยวข้องเอื้อให้ระบุจุดที่ซ้ำซ้อน และ เป็นปัญหาในการสร้างบทบาทหรือคุณค่าใหม่ๆได้
ควรทำเมื่อไร
- ควรทำในช่วง Define เพื่อดูว่ามีใครเป็นผู้ที่เกี่ยวข้องบ้าง และเมื่อเก็บข้อมูลในช่วง Empathize ที่มากเพียงพอ
- ช่วงทำ Ideate โดยการคิดบทบาทการให้คุณค่าใหม่ หรือ บริการที่ไม่เคยมีมาก่อน
ประโยชน์
- การส่งมอบคุณค่าใหม่
- ช่วยให้คิดบทบาทใหม่
- ความสัมพันธ์ใหม่
- ช่วยให้มองความสัมพันธ์ได้ง่ายขึ้น และ การทับซ้อนของบทบาท
ขั้นตอนการทำงาน
https://bhaumikservicedesign.tumblr.com/post/116459033703/stakeholders-map-i-wanted-to-identify-the
- เขียน List ผู้ที่มีส่วนร่วมกับการบริการทั้งหมด
- แบ่งประเภทหรือกลุ่มของผู้มีส่วนร่วมออกเป็นผู้รับบริการ ผู้ให้บริการ ผู้สนับสนุน และจัดวางตำแหน่งให้คนที่มีความสัมพันธ์ต่อกันมากอยู่ใกล้กันบน Stakeholder Map
o Customer Focus จะหมายถึงการจัด ผู้รับบริการให้อยู่ตรงกลางของวงกลมวงในสุด ซึ่งวงถัดไปจะเรียงตามลำดับ คือ ผู้ให้บริการ และ ผู้สนับสนุน
o Organization Focus จะหมายถึงการจัด ผู้ให้บริการให้อยู่ตรงกลางของวงกลมวงในสุด ซึ่งวงถัดไปจะเรียงตามลำดับ คือ ผู้รับบริการ และ ผู้สนับสนุน
- เขียนเส้นโยงความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนร่วมทั้งหมด ใช้ลูกศรขีดไปและกลับระบุการส่งมอบคุณค่าระหว่างผู้มีส่วนร่วมกลุ่มต่างๆ
- สำหรับการทำ Ideation ทีมควรมุ่งคิดสร้างบทบาทผู้มีส่วนร่วมกลุ่มใหม่ วิธีการส่งมอบคุณค่าใหม่ และ เส้นความสัมพันธ์ใหม่บน Stakeholder Map
StakeHolder Map ใช้เวลาอย่างน้อย 3 ชั่วโมง สำหรับการวิเคราะห์ สรุป Existing Stakeholder Map และ อีก 3 ชั่วโมงสำหรับทำ Ideation พัฒนา Feature Stakeholder Map