การทำ Service Design ในช่วง Discover เทคนิค Self-Discovery Study

แวะมาทักทายกันได้

Self-Discovery Study

            สำหรับเทคนิคนี้จะทำในช่วง Empathize หรือ Discover ซึ่งเป็นขั้นตอนถัดจาก Service Safari ซึ่งในการทำ Self-Discovery Study นั้นจะเป็นการให้ผู้ใช้เขียนเรื่องราวของผู้ถูกเก็บข้อมูลด้วยตนเอง แล้วจากนั้นก็นำข้อมูลที่เขียน หรือข้อมูลเล่าเรื่อง นั้นส่งมาให้ทีมงาน

ประโยชน์ของเทคนิคนี้

-       ประหยัด ทรัพยากร คือ ไม่ต้องใช้จำนวนคนเก็บข้อมูลมาก

-       สามารถทำการเก็บข้อมูลจากคนจำนวนมากได้ในเวลาอันสั้น

-       ได้ข้อมูลที่เป็นธรรมชาติ ด้วยบริบทของผู้ถูกเก็บข้อมูลเอง ยกตัวอย่างเช่น การเปิดตู้เย็นของลูกค้า ให้ช่วยถ่ายวิดีโอ การใช้งานมาให้ทีมงานดูหน่อย เป็นต้น

เทคนิคนี้จะทำให้เห็น ความคิดเห็นหรือการดำเนินชีวิตของผู้ใช้ และช่วยให้วางแผนการสัมภาษณ์และการสังเกตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งช่วยให้วางแผนการสัมภาษณ์ ตั้งคำถามเพื่อถามแบบเจาะลึกโดยใช้ข้อมูล Self-Document ในการตั้งคำถาม

ขั้นตอนการทำบันทึก

-       กำหนดเป้าหมายและกำหนดตัวแทนกลุ่ม (Persona)

-       วางแผนคัดกรองตัวแทนกลุ่มว่ามีกี่กลุ่มและแต่ละกลุ่มเป็นแบบใด

-       วางแผนว่าจะต้องมีการทำภารกิจอะไรบ้างในแต่ละกิจกรรม

-       วางกรอบของการวิเคราะห์ข้อมูล

-       สรุปผล โดยใช้เครื่องมือที่อยู่ในขั้นตอน Define

การบันทึกมี 2 แบบ

1.     การบันทึกแบบ Diary คือ การบันทึกข้อมูลทุกวัน เขียนเล่าเรื่อง เช่น ขอให้บันทึกเรื่องราวในการกินอาหาร โดยที่บันทึกทุกวันจำนวน 2 สัปดาห์ เป็นต้น

2.     บันทึกครั้งเดียว เช่น การใช้งาน Lineman โดยขอให้เน้นไปในจุดที่แย่ที่สุด และ ดีที่สุดในการใช้บริการ

เวลาที่ใช้สำหรับเทคนิคนี้

            ใช้เวลาประมาณ 1 วัน สำหรับการขอให้เล่าเรื่องเพียงครั้งเดียว หรือ ประมาณ 2 สัปดาห์สำหรับการเล่าเรื่องแบบบันทึกประจำวัน

แวะมาทักทายกันได้